Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Semua tentang pemasaran melalui media internet. Anda akan belajar Strategi, Tips & Trick dalam Digital Marketing untuk membantu anda dalam menerapkan pemasaran melalui media digital.
Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Social Proof : Bukti Sosial untuk Kredibilitas Brand
Apakah Anda ingin memastikan bisnis Anda tetap unggul di era digital yang semakin kompetitif? Temukan cara membangun social proof yang kuat sebagai pembeda bisnis Anda dari pesaing. Episode kami kali ini mengungkap rahasia mengapa ulasan online dan testimoni menjadi krusial dan bagaimana social proof dapat memengaruhi keputusan konsumen. Dari memilih restoran hingga mencari mitra bisnis, kami mengeksplorasi bagaimana persepsi orang lain bisa membentuk pandangan calon pelanggan dan karyawan terhadap bisnis Anda. Kami menyajikan strategi untuk memanfaatkan social proof secara efektif hingga tahun 2025 dan seterusnya, baik bagi bisnis B2B, B2C, maupun B2G.
Menghadapi ulasan negatif memang tidak mudah, tetapi kami menunjukkan bagaimana respons yang tepat dapat mengubah tantangan ini menjadi peluang memperkuat kredibilitas merek Anda. Pelajari cara menangani ulasan bintang satu dan teknik meminta ulasan serta testimoni yang konsisten untuk terus membangun kepercayaan. Dapatkan tips berharga dari kami tentang pembuatan studi kasus yang efektif untuk meningkatkan social proof dan menarik perhatian algoritma. Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda dengan strategi yang telah teruji!
concultation meeting with our team now! toffee.id/now
🌐 Explore More: toffeedev.com – Your go-to solution for marketing services.
📖 Get My Book: dm.activation.id – A step-by-step guide to mastering digital marketing activation.
💬 Have Questions? DM me on Instagram for quick replies and insights!
✨ Quote to Remember: "There’s no such thing as a failed product—only failed marketing." – Ryan Kristo Muljono
Intro Bagaimana membangun social proof yang masih bekerja untuk tahun 2025 dan seterusnya? Itu yang akan kita bahas dalam episode kali ini. Kenapa social proof sangat penting dalam episode kali ini? Kenapa social proof sangat penting? Dari zaman sebelum era internet sampai sekarang, social proof masih sangat dibutuhkan. Yang dimaksudkan, social proof adalah bagaimana orang menganggap bisnisnya kita. Kalau Anda pergi ke satu tempat, satu daerah baru misalnya ada dua restoran, yang satu ramai, yang satu sepi Kira-kira Anda akan masuk ke restoran yang mana. Kalau saya, saya akan masuk ke restoran yang ramai. Kenapa? Karena yang ngantri banyak, rasanya mungkin lebih enak. Ya, biar nggak salah, pilih datang ke tempat yang ramai, betul-betul. Padahal, kalau kita lihat dari sisi bisnis dari Anda adalah pemilik bisnisnya atau Anda adalah seorang pengusaha maka Anda bisa melihat bahwa yang sepi apakah makanannya itu gak enak, enggak juga. Biasanya mungkin makanannya bahkan lebih enak, apakah lebih fresh Bisa jadi, apakah lebih nyaman. Kalau Anda nggak suka tempat yang ramai, yang sepi biasanya lebih nyaman. Tapi kenapa, kalau kita datang ke tempat baru, kita pilih yang ramai? Karena di situ ada social proof. Nah, di dunia digital, social proof berubah bentuk. Sekarang kita lebih mudah untuk mendapatkan social proof. Bahkan beberapa bisnis menggunakan social proof di digital dengan sangat baik untuk membangun bisnis mereka. Gimana caranya? Itu yang akan kita bahas dengan lebih detail, tapi secara dasar, social proof harus Anda miliki untuk bisnisnya Anda, terlepas dari apapun bisnisnya Anda Ada jasa, b2b, b2c, b2g, semua jenis bisnis. Sekarang gak ada pengecualian. Bahkan kalau misalnya Anda Merasa bahwa, oh, kalau social proof, itu kan lebih banyak untuk restoran, untuk toko saya, ini bisnisnya, bisnis yang Orang gak datang ke tempat bisnisnya kita, kita conjolnya ke B2B buat apa review? buat apa social proof buat calon pelanggan Anda? karena saat ini orang-orang juga ngeliat ke account-nya Anda untuk ngeliat oh, siapa bisnisnya Anda? apa yang Anda lakukan, calon karyawan akan melihat. Mereka akan mempertanyakan Kepada siapa saya bakal bekerja saat ini, apakah itu bagus, apakah menarik Atau Apa yang mereka bisa temukan secara online Sangat penting untuk Keberlangsungan dari bisnisnya Anda.
Speaker 1:Jadi, secara statistik, 88% Customer Mempercayai ulasan online, sama seperti rekomendasi ini dari teman. Jadi, kalau, misalnya, anda tidak mendapatkan rekomendasi secara online, ini sama saja Anda tidak mendapatkan rekomendasi dari teman-temannya Anda. Jadi sangat penting untuk menggunakan social proof untuk bisnisnya Anda. Ada beberapa jenis social proof yang bisa kita gunakan di era digital. Yang pertama adalah review.
Speaker 1:Review paling mudah. Anda tinggal buka di mesin, mencari Google ketika nama perusahaan Anda Biasanya ada satu panel untuk nama bisnis Anda Dan di situ langsung ada review. Berapa banyak review yang Anda punya? Berapa banyak bintang yang Anda dapatkan. Anda bisa lihat secara langsung di situ, bukan hanya di Google, anda bisa juga di Facebook, di marketplace, di mana pun yang menunjukkan bahwa ada bilisnya Anda Selain dari review pelanggan. Ada yang kedua ada testimonial.
Speaker 1:Testimoni ini biasanya lebih personal, ada nama orangnya. Biasanya kita bisa gunakan di banyak tempat, baik itu di website, landing page, di social media. Bentuknya pun macam-macam, ada yang bentuknya adalah gambar, ada yang bentuknya adalah video. Testimoni-testimoni ini akan memberikan pengalaman nyata dari pelanggan Anda untuk dibagikan pada orang-orang di sekitar Anda. Jadi itu juga salah satu yang bagus untuk kita memiliki untuk bisnisnya kita.
Speaker 1:Lalu ada jenis lain, seperti studi kasus, case study. Case study adalah salah satu yang saya suka. Kenapa? Karena case study ini menunjukkan bagaimana perjalanan dari pelanggan Anda untuk mencapai kesuksesan yang mereka beberapa jenis bisnis. Sangat bagus kalau kita bisa menggunakan case study untuk menunjukkan performa dari jasanya kita atau dari produk yang kita miliki. Jadi pastikan Anda membangun case study nya.
Speaker 1:Case study mungkin akan butuh effort lebih besar dibandingkan dengan testimonial, karena testimonial kita bisa langsung minta sama pelanggan kita dalam bentuk teks, karena banyak orang yang akan butuh effort lebih besar dibandingkan dengan testimonial, karena testimonial kita bisa langsung minta sama pelanggan kita dalam bentuk teks, karena banyak orang yang menggunakan teks untuk kita bisa masukkan ke dalam social media kita atau ke dalam landing page kita atau website kita. Nah, jadi tadi ada review, testimoni atau case study. Yang lainnya adalah Anda juga bisa menggunakan jumlah pengguna, misalnya, oh, kita bilang ada 10.000 pelanggan puas dengan produknya. Kita Ada lebih dari 500 produk yang terjual setiap harinya, dan sejenisnya. Itu adalah membangun kepercayaan Oh, ternyata baik yang beli, oh, ternyata baik yang menggunakan, dan jenis social proof. Yang lainnya adalah kalau Anda bisa mendapatkan endorsement dari influencer atau tokoh yang dikenal oleh publik, anda bisa kerjasama dengan influencer-nya Anda. Mungkin Anda tidak menggunakan mega influencer. Influencer ini rangenya sangat besar, ada yang namanya nano sampai mega. Anda bisa gunakan untuk bisnisnya Anda, untuk membuat social proof-nya Anda. Ini ada jenisnya, bagaimana kita membangunnya. Apa yang harus kita lakukan? Yang pertama Anda harus minta secara aktif Semua review, semua testimoni, semua case study.
Speaker 1:Nggak ada yang muncul dengan sendirinya. Anda nggak bisa dapetin langsung dari pelanggan Anda M dirinya. Anda gak bisa dapetin langsung dari pelanggan Anda Mungkin belum Oke, karena mungkin ada yang bilang oh, tapi gimana caranya? perusahaan-perusahaan seperti Apple bisa dapetin review yang banyak? Ya, mereka dapetin review karena mereka adalah Apple, pada saat mereka mulai, pada saat mereka start. Mereka juga gak dapetin, sama seperti kebanyakan dari kita. Jadi kita harus minta sama mereka Eh, bisa gak kasih kita review. Minimal Anda kasih link ke Google Business Profile-nya Anda untuk mereka memberikan review di situ.
Speaker 1:Selain review, mereka juga bisa memberikan testimonial berupa gambar, video dan yang lainnya untuk terus-terusan mendapatkan hal ini. Selain Anda bisa secara aktif, anda juga bisa tampilkan social proof ini dengan tepat. Gunakan testimonial yang ada di media-media yang Anda gunakan untuk promosi. Anda bisa gunakan social media untuk membangun eksistensinya Anda. Apabila memungkinkan, anda bisa tambahkan, merubah visualnya, mungkin visualnya gambarnya, gambar pada saat mereka merekam Mungkin tidak begitu menarik Dengan backgroundnya.
Speaker 1:Anda bisa melakukan edit, apalagi sekarang ini kita bisa melakukan editing dengan sangat mudah. Dan ini yang paling penting Dari semua review, semua testimonial yang kita dapatkan, anda harus merespon semua yang Anda dapatkan secara personal. Anda bisa tuliskan oh, terima kasih. Anda bisa lihat. Oh, ternyata yang dilakukan sama kliennya kita adalah ini yang mereka dapatkan adalah ini semua ulasan, baik yang positif ataupun negatif, anda harus menjawabnya.
Speaker 1:Ini menunjukkan bahwa Anda adalah sebuah bisnis yang profesional. Anda adalah sebuah bisnis yang memiliki sikap peduli dengan pelanggan Anda. Jangan lakukan kesan-kesan ini untuk bisnisnya Anda dalam membangun social proof. Saya tahu membangun social proof bukan perkara mudah. Butuh proses, butuh waktu. Oleh karena itu, ada banyak jasa-jasa di luar sana yang menawarkan sebuah ulasan yang bukan tidak benar, tapi ulasan yang dibuat. Apabila ini dilakukan secara terus-menerus, ini bisa meruksak kredibilitasnya.
Speaker 1:Anda. Ada yang bilang Pak, tapi kita diajarkan untuk fake it until you make it Bisa nggak. Anda harus mengerti gimana cara melakukannya. Nggak semua bisnis bisa melakukan hal tersebut.
Speaker 1:Kalau Anda terlihat seperti itu, mungkin malahan Anda akan menurunkan kepercayaan dari pelanggan Anda, nih. Jadi, selalu hindari menggunakan review-review palsu atau review-review berbayar. Bagaimana dengan endorsement? Endorsement berbeda dengan, atau influencer berbeda dengan, review yang palsu tipis. Anda harus tahu gimana cara menggunakannya.
Speaker 1:Sekali lagi, kalau Anda merasa ada di posisi tersebut, apa yang bisa Anda lakukan? Kalau Anda tidak tahu apa langkah berikutnya, anda bisa hubungi saya di Instagram Ataupun reply di komentar. Berikan komentar di video ini. Saya akan mencoba untuk menjawab pertanyaan Anda Atau ke tantangan yang Anda hadapi dengan hal tersebut. Lalu, jangan sampai Mengabaikan Negatif review.
Speaker 1:Setiap ada review yang negatif, kita merupakan bintang 1 dari bintang 5, tidak ada masalah Kenapa? Karena mungkin orang yang Memberikan review, bukannya Mereka tidak puas atau mereka marah, mereka hanya sedang ingin memberikan bintang 1. Tandangannya di dunia online adalah Semua review ini bisa dilihat. Mereka gak puas atau mereka marah, mereka hanya sedang ingin memberikan bintang satu. Tantangannya di dunia online adalah semua review ini bisa dilihat secara transparan. Kita sebagai pembisnis atau sebagai marketer, kita gak bisa menghilangkan review tersebut. Yang bisa kita lakukan adalah kita menjawab review-review tersebut.
Speaker 1:Gunakan kesempatan, bintang yang buruk ini untuk memberikan hasil yang negatif untuk bisnisnya Anda dan untuk bisa memastikan social proofnya Anda terus meningkat adalah Anda harus update secara regular. Seberapa sering sebulan sekali, satu quarter sekali dengan begitu, anda bukan hanya mendapatkan percayaan dari pelanggan, anda juga mendapatkan percayaan dari algoritma yang mendapatkan review positif dari bisnisnya Anda. Jadi, untuk membangun social proof, goalsnya adalah untuk membangun trust dan kredibilitas dari brandnya. Kita, dengan meminta review, meminta testimoni, membuat case study, bukan hanya meningkatkan kredibilitasnya Anda, tapi juga membuat orang lebih percaya dalam bisnisnya Anda dan akhirnya bisa mencoba produk atau jasa yang Anda tawarkan. Bagaimana caranya supaya meningkatkan social proof secara berkala? apa yang harus dilakukan, strategi, apa yang tepat untuk diterapkan ke dalam bisnisnya Anda? kalau itu adalah Anda, anda bisa menghubungi saya atau membangun cek di kolom. Di kolom deskripsi, di bagian deskripsi, saya memberikan satu link untuk Anda bisa melakukan konsultasi dengan saya atau tim untuk Untuk membangun kredibilitas Anda di dunia online. Sekian dulu untuk episode kali ini. Kita akan bertemu lagi di episode yang lainnya.