Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Semua tentang pemasaran melalui media internet. Anda akan belajar Strategi, Tips & Trick dalam Digital Marketing untuk membantu anda dalam menerapkan pemasaran melalui media digital.
Indonesia Digital Marketing Podcast - Ryan Kristo Muljono
Melipatgandakan Pertumbuhan Bisnis Anda Melalui Review Konsumen!
Dalam video ini, kita kupas tuntas strategi jitu mendapatkan review positif dari pelanggan, bahkan ketika mereka jarang mau menulis ulasan. Anda akan belajar:
✅ Mengapa pelanggan yang puas, jarang meninggalkan review
✅ Cara meminta review tanpa terkesan memaksa
✅ Strategi membalik ulasan negatif jadi kepercayaan pelanggan
✅ Bagaimana review bisa jadi alat marketing powerful untuk bisnis Anda
Download e-book eksklusif “50 Ide Hadiah yang Terbukti Efektif Meningkatkan Review Google Business Anda” di sini: https://lbo.toffeedev.com/ebook
#ReviewGoogle #DigitalMarketing #StrategiBisnis #ToffeeDev #MarketingTips #ReputationManagement
Klaim Free Local SEO Audit sekarang di https://lbo.toffeedev.com dan cek visibilitas bisnis Anda hari ini.
🌐 Explore More: toffeedev.com – Your go-to solution for marketing services.
📖 Get My Book: dm.activation.id – A step-by-step guide to mastering digital marketing activation.
💬 Have Questions? DM me on Instagram for quick replies and insights!
✨ Quote to Remember: "There’s no such thing as a failed product—only failed marketing." – Ryan Kristo Muljono
Intro Bagaimana review bisa membuat bilis anda lebih berkembang dan bisa meningkatkan omset penjualan anda.
Speaker 1:Itu yang bahkan saya bahas dalam episode kali ini. Halo, semuanya, kembali lagi dengan saya, renkis Mewro dari Tovi Dev, dan kita akan bahas sesuatu yang sangat-sangat penting untuk kali ini, yaitu review. Saya pertanyaan dulu pernah nggak sih Anda pergi ke satu tempat karena melihat review yang bagus dari tempat tersebut? pergi ke satu tempat karena melihat review yang bagus dari tempat tersebut? Pernah nggak sih Anda akhirnya jadi, setelah Anda melihat review yang ditulis oleh orang-orang terhadap suatu tempat, sehingga Anda datang ke sana dan mencobai produk yang mereka punya? Anda nggak sendirian. Menurut data, 87% konsumen di Indonesia Membaca review secara online Sebelum mereka memutuskan untuk membeli sesuatu Atau menggunakan jasa. Nah, kalau Anda tahu bahwa review itu penting, kenapa Anda tidak menggunakan hal tersebut? Nah, biasanya beberapa bisnis bertanya sama saya Gimana caranya supaya minta review? Karena Gimana caranya supaya minta review? karena gimana caranya supaya minta review itu jadi at least jadi baik. Menurut riset dari Bright, local bisnis dengan review yang punya dapat membedakan review di atas bintang 4, mendapatkan klik atau mendapatkan visitor yang lebih banyak 60% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang punya rating di bawah bintang 3, di bawah bintang 4. Jadi hari ini saya akan kasih tau kepada anda dalam episode kali ini. Bagaimana tips praktis untuk anda bisa menggunakan strategi ini untuk bisnisnya anda? jadi banyak klien yang datang ke Tofidev mereka bilang, pak, susah banget dia dapat review di Google, padahal pelayanannya udah maksimal, produknya udah bagus, tapi pelanggan jarang banget ngasih review yang bagus, kadang yang muncul review negatif. Siapa yang punya pengalaman yang sama review positif jarang dapat review negatif. Oh, punya pengalaman yang sama Review positif, jarang dapat Review negatif. Oh, kadang-kadang dapat. Saya paham banget, dan Apalagi kalau dapetin Review negatif, itu kayak Menghabiskan energinya kita Betul-betul. Tapi Anda harus mengerti bahwa Pada saat kita Tidak meminta review kepada pelanggan, maka sama seperti kita.
Speaker 1:Anda bayangkan Anda pergi ke satu restoran yang Anda sudah pergi ke sana beberapa kali. Terus tiba-tiba, dari sekian lama Anda pergi ke tempat mereka sudah bertahun-tahun datang ke tempat mereka ada satu kejadian Yang Anda kurang puas. Lalu apa yang Anda lakukan? Iya, anda langsung yang Ah, ini payanannya gak bagus, ini kok produknya jadi gak bagus. Ya, kok jadi gak enak? ya, dulu kayaknya enak banget, sekarang gak enak.
Speaker 1:Akhirnya, apa yang Anda lakukan? Anda buka handphone Anda, anda buka di Google Business Profile-nya mereka, lalu Anda tulis review Review-nya Bintang 1. Padahal Anda udah sekian lama datang ke restoran mereka dan nggak pernah komplain Pernahnya. Oke, ya, setiap hari. Ya, oke, tapi jangan gara-gara. Satu kali itu Anda mendapatkan pengalaman yang kurang baik.
Speaker 1:Anda bilang bintang 1. Siapa yang pernah melakukan hal tersebut? Saya juga. Kenapa? Karena kita tidak diminta untuk kasih review Dan apa yang terjadi pada saat kita biasa saja.
Speaker 1:Jadi gini saya juga datang kemarin ke suatu tempat, biasa saja, tapi Pelayannya meminta sama saya, pak kasih kita rating dong bintang 5. Padahal biasa aja, tapi karena diminta dan semuanya baik-baik saja, saya kasih Ratingnya berapa Bintang 4 di depan mukanya pelayannya Nggak segitu juga gitu, ya, karena Pak kasih bintang 5. Jadi berasal data? Data menunjukkan 70% pelanggan akan memberikan ulasan jika diminta, dengan sopan dan dengan cara yang lebih mudah. Dan bisnis yang rutin membalas ulasan, membalas review, baik yang positif atau negatif, tingkat kepercayaannya naik 2 kali lipat lebih tinggi di mata pelanggan mereka.
Speaker 1:Jadi, apa yang bisa Anda lakukan? Yang pertama adalah Anda harus mulai minta review kepada semua pelanggan Anda, baik yang sudah membeli maupun yang belum membeli. Anda harus minta terlebih dahulu. Anda bisa terhubung dengan mereka. Anda bisa punya loyalty program. Saat ini Sudah banyak di luar sana yang punya program loyalty Dan Anda harus bikin ini, bukan memaksa mereka Program loyalty.
Speaker 1:Dan Anda harus bikin ini, bukan memaksa mereka Oke, atau Cara yang lebih pintar Lebih bagus adalah Anda memberikan hadiah Kepada mereka, oke. Nah, saya punya satu buku Oke. Judulnya adalah 50 ide hadiah Yang terbukti efektif Meningkatkan review Google Business Anda. Siapa yang mau bukunya? Siapa yang mau bukunya kalau saya berikan secara gratis? Kalau Anda ingin menggunakan bukunya secara gratis, anda bisa mendapatkan melalui link yang ada di bawah.
Speaker 1:Di sini ada ide-ide supaya Anda bisa meminta review pada pelanggan dengan memberikan beberapa hadiah yang mungkin bisa Anda gunakan. Mungkin Anda bisa rubah sedikit. Contohnya, kita bisa kasih kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan. Jadi, setelah mereka kasih review, anda tulis tangan. Gimana prosesnya? Anda bisa memikirkan hal tersebut. Atau Anda bisa shout out di media sosial Thank you kepada siapa untuk memberikan review yang bagus. Anda bisa memberikan stiker, misalnya, anda bisa dapat memberikan potongan diskon 10% untuk kunjungan berikutnya. Anda bisa buy one get one dan yang lainnya. Ada 50 ide yang ada di buku ini. Anda bisa download bukunya. Saya berikan secara gratis, jadi pastikan jangan lewatkan kesempatan ini.
Speaker 1:Oke, jadi Anda berikan Satu hadiah atau satu feedback Kepada customer Anda Untuk mereka yang memberikan review. Oke, lalu, setelah Jadi pertama, anda meminta Kepada mereka. Anda harus minta kepada mereka Secara personal. Oke, lalu Anda bisa berikan sesuatu hadiah kepada mereka. Lalu yang berikutnya, yang gak kalah penting Ini yang membuat banyak bisnis bisa bertumbuh berkali-kali lipat dibandingkan dengan mereka yang tidak melakukan hal ini, apa itu?
Speaker 1:Mereka menjawab review, baik yang positif ataupun negatif. Semuanya mereka balas. Karena pada saat kita melakukan review, kita appreciate dengan mereka yang memberikan review pada kita, ucapkan terima kasih, bilang appreciate dengan kedatangan mereka, appreciate dengan kata-kata baiknya mereka. Dan yang paling penting adalah pada saat kalau yang positif, gampang, gimana. Kalau negatif? nah, ini yang sedikit lebih menantang kalau negatif, gimana negatif.
Speaker 1:Bukan berarti anda harus mengerti gini pada saat kita melakukan review negatif bukan berarti bisnis kita benar-benar jelek, karena saya yakin bisnis anda bagus. Hanya ada satu kejadian yang membuat mereka jadi jelek. Dan review negatif. Ini sama seperti feedback. Anda sering, zaman dulu, semua ada internet kita sering diminta untuk feedback, berikan feedback. Hanya saja sekarang feedbacknya ini dibuat secara online, dimana semua orang bisa melihat feedbacknya mereka.
Speaker 1:Nah, feedback ini, kalau Anda didapatkan yang bintang 1, anda tidak bisa Memblok konsep begini. Anda tidak bisa defense jadi defensive. Yang perlu Anda lakukan adalah Anda neutral. Bayangkan Anda adalah di posisi business owner-nya yang salah. Yang melakukan kesalahan pada kejadian tersebut adalah timnya Anda. Anda tidak bisa membela timnya Anda, karena tidak perlu dibela, tapi Anda harus acknowledge.
Speaker 1:Anda harus memberitahukan bahwa, iya, saya mengerti, saya sadar bahwa hal itu salah. Udah, dan ucapkan terima kasih pada pelanggan. Anda bilang bahwa ini sudah dijaga. Kenapa hal ini penting? karena orang-orang yang akan datang ke tempat Anda, mereka akan lihat oh, bagian ini, ternyata. Ini adalah satu hal yang perlu kita jaga-jaga sebelum kita memesan, sebelum kita datang atau apapun feedbacknya, dan mereka tahu bahwa mereka sudah. Anda, sebagai pemilik bisnis, sudah mengetahui masalah tersebut dan sudah memperbaikinya. That's it.
Speaker 1:Jadi bukan defensive, tapi Anda neutral dan Anda memberikan pengalaman yang bagus untuk pelanggan-pelanggan berikutnya, karena Anda tidak bisa stay di bintang 1 selama-lamanya dan bisnis Anda. Kalau Anda nggak bisa stay di bintang 1 selama-lamanya Dan bisnis Anda kalau Anda hanya fokus di bintang 1, bisnis Anda tidak akan berkembang masuk ke level yang berikutnya. Jadi, balas semua review. Nah, yang paling penting adalah ini Semua review yang positif, karena kita punya banyak review yang positif. Anda bagikan review ini ke jaringan Anda.
Speaker 1:Anda bagikan ke teman-teman Anda. Anda bisa pasang poster di tempatnya. Anda beritahukan bahwa, eh, banyak yang memberikan review positif untuk bisnisnya kita dan we are happy dan kita senang banget melakukan review-review seperti ini. Ini akan mendorong mereka untuk memberikan review juga kepada bisnisnya Anda, oke, nah, jadi, mulai hari ini, jangan ragu untuk Minta review Dari pelanggan. Anda Berikan poster, masukkan poster, masukkan di Waiting list Supaya terjadi interaksi Terhadap Anda, dengan Pelanggannya Anda. Dan, sekali lagi, kalau Anda ingin Dapatkan e-booknya Secara gratis, anda bisa Dapatkan e-booknya di link yang ada di deskripsi dan kalau Anda ingin berkonsultasi dengan kami di Tofidev, anda bisa gunakan link yang ada di bawah juga untuk berdiskusi pada diskusi bersama dengan kami untuk mengetahui gimana caranya kami bisa membantu bis Anda lebih mudah ditemukan secara online dan lebih banyak mendapatkan e-book. Oke, oke, sekian dulu untuk episode kali ini. Kita akan bertemu lagi di episode yang lainnya.